Einleitung

Guten Tag! Mein Name ist Heiko Groen...

Ich mache die Sozialberatung des Studentenwerks und da geht es hauptsächlich um Studienfinanzierung. Meine Tätigkeit verstehe ich als Interessenvertretung. Die Vertraulichkeit aller Gespräche ist selbstverständlich.

Für Beratung außerhalb der Region Nord-West sind andere Studentenwerke zuständig. Typische Anlässe der Beratung finden sich unter anderem in der Navigation bei Finanzierung, unter Beispielen der Studenfinanzierung oder beim finanziellen Überblick für Studierende mit Kind.

Sprechzeitkonzept:

In den offenen Sprechzeiten kommt man ohne Termin und muss vereinzelt mit Wartezeiten rechnen. In dieser Zeit haben persönliche Besuche Vorrang gegenüber Anrufen, also wird bei Besuchen der Anrufbeantworter aktiviert.

Terminvergabe ist nur außerhalb der offenen Sprechzeit möglich und in erster Linie bei vorhersehbar längeren Beratungen nötig. Auch, falls Sie zu den offenen Sprechzeiten nicht kommen können und die Probleme per Mail oder Telefon nicht lösbar sind, ist ein Termin sinnvoll.

Telefonische Erreichbarkeit: In der Regel bin ich vormittags ab 8.30 Uhr erreichbar (mittwochs auch 13.00 - 15.00 Uhr, freitags keine Bürozeit). Es können aber Termine oder Beratungsgespräche dazwischen kommen, so dass der Anrufbeantworter eingeschaltet ist. Anrufende sollten in jedem Fall eine Nachricht hinterlassen, damit ich zurückrufen kann, sobald Zeit dazu ist.

     
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